Samsung Meminta Maaf Atas Kesalahan Pengunduhan Aplikasi Rusia
 |
| Andrew Edmans terkejut melihat pemberitahuan tentang perangkat lunak Rusia yang diinstal di telepon Inggrisnya |
Pembuat telepon Samsung telah meminta maaf atas pembaruan perangkat lunak yang dikirim ke pelanggan Inggris yang menyatakan aplikasi yang diamanatkan pemerintah Rusia telah diunduh.
Itu menyalahkan kesalahan teknis untuk kata-kata yang salah dan mengatakan tidak ada aplikasi Rusia yang diinstal.
Sebuah undang-undang baru di Rusia yang menuntut smartphone menawarkan perangkat lunak dari negara itu mulai berlaku pada bulan April.
Seorang ahli mengatakan bahwa Samsung belum sepenuhnya menjelaskan apa yang salah dan bahwa pelanggan akan khawatir.
Andrew Edmans membeli ponsel Samsung Galaxy Z Fold2 bekas dari Amazon Marketplace tiga minggu lalu, dan menjalankan pembaruan resmi Samsung.
Setelah instalasi selesai, ia melihat kata-kata yang berbunyi: "Sebagai bagian dari implementasi persyaratan keputusan pemerintah Federasi Rusia No 1867 18/11/2020, unduhan aplikasi wajib telah ditambahkan. Beberapa dari aplikasi ini hanya akan diinstal jika perangkat disetel ulang ke pengaturan pabrik."
Prihatin, dia menghubungi Samsung yang menjanjikan balasan dalam waktu 48 jam.
Dia tidak mendapat apa-apa dan menelepon lagi empat hari kemudian.
"Akhirnya seorang teknisi mengakses ponsel saya dari jarak jauh dan mengonfirmasi pembaruan, dan menyatakan bahwa dia belum pernah melihatnya sebelumnya dan merujuk saya ke solusi pelanggan."
Ini ditingkatkan ke kantor pusat dan Mr Edmans akhirnya diberitahu bahwa itu adalah "kesalahan pemberitahuan".
Samsung mengatakan kepada BBC: "Kami dapat mengonfirmasi bahwa kata-kata dalam pesan itu salah dan dibagikan kepada sejumlah pelanggan Inggris yang terbatas karena kesalahan teknis.
"Upgrade yang diterima khusus untuk Inggris dan tidak ada aplikasi pihak ketiga dari Rusia yang diinstal pada perangkat, atau memiliki akses ke perangkat itu sendiri.
"Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh ini."
Mr Edmans mengatakan bahwa dia "kecewa" dengan cara Samsung menangani masalah ini.
"Yang saya tahu, sampai pagi ini, perangkat Samsung Fold 2 saya masih menyatakan ada pembaruan Federasi Rusia di dalamnya," katanya.
"Saya menderita gangguan bipolar dan kecemasan dan kekhawatiran atas keamanan di ponsel saya hanya menambah masalah itu."
Pembatasan Rusia
 |
| Presiden Putin ingin mempromosikan perusahaan teknologi Rusia dan memiliki kontrol lebih besar atas internet |
Prof Alan Woodward, pakar keamanan komputer di University of Surrey, mengatakan bahwa sulit untuk memahami kesalahan teknis apa yang dapat menyebabkan pesan seperti itu terkirim secara tidak sengaja.
Tapi, tambahnya, itu menawarkan wawasan tentang bagaimana Samsung berurusan dengan hukum Rusia.
"Hal yang baik tentang peringatan ini - dengan asumsi itu ditujukan untuk Anda - adalah bahwa Samsung bersikap transparan dengan memberi Anda tautan ke dekrit Federasi Rusia yang mengamanatkan perangkat lunak tersebut."
Namun pakar privasi Pat Walshe mengatakan dia pikir masalah itu telah ditangani dengan buruk oleh Samsung.
"Saya tidak percaya bahwa Samsung menangani masalah ini dengan tepat, atau mempertimbangkan kecemasan dan kesusahan yang disebabkan oleh Tuan Edmans, dan fakta bahwa dia tidak dapat mempercayai pemasangannya.
"Berapa banyak pelanggan yang menerima pemberitahuan? Bagaimana kesalahan terjadi? Bagaimana individu dapat yakin bahwa perangkat lunak yang salah tidak diinstal pada perangkat mereka?"
Rusia telah memperketat aturannya di internet dalam beberapa tahun terakhir, termasuk mewajibkan mesin pencari untuk menghapus beberapa hasil dan meminta layanan perpesanan untuk berbagi kunci enkripsi. ISP diharuskan memasang peralatan jaringan yang dapat menyaring konten.
Ini juga telah menguji versi internet yang tidak dicolokkan, yang akan memberi Kremlin kemampuan untuk mematikan koneksi ke web di seluruh dunia jika merasa negara itu berada di bawah ancaman.
Undang-undang yang mengharuskan ponsel cerdas, komputer, dan televisi pintar yang dijual di negara itu memiliki alternatif Rusia untuk menginstal perangkat lunak normal mulai berlaku pada April 2021.
Itu dirancang untuk membantu perusahaan perangkat lunak Rusia mempromosikan ponsel cerdas mereka, meskipun beberapa telah menyuarakan kekhawatiran bahwa perangkat lunak buatan Rusia dapat digunakan untuk memata-matai pengguna.
Samsung setuju untuk melakukan pra-instal aplikasi ini tetapi saingannya Apple tidak - malah menawarkan kepada pengguna opsi untuk menginstal alternatif Rusia, yang tidak wajib.
Awalnya menolak untuk mematuhi sama sekali tetapi, setelah tekanan dari Moskow, menyetujui kompromi itu.
Sumber: bbc.com
Catatan: Artikel ini ditranslate dengan menggunakan Google Translate
Link Keluar:
Posting Komentar untuk "Samsung Meminta Maaf Atas Kesalahan Pengunduhan Aplikasi Rusia"